Condizioni generali

1. Glossario

Plugin: la società Plugin.ch Sàrl, Som-La-Proz 23, 1937 Orsières (Vallese), Svizzera, IDI CHE-366.084.733; designata anche con «noi», «nostro», «nostri» nel presente documento.
Sito vetrina: il sito di presentazione di Plugin accessibile all’indirizzo plugin.ch.
Applicazione: la piattaforma di gestione di club sportivi Plugin.ch (prenotazione online, pagamenti, fatturazione, contabilità, corsi, controllo degli accessi, ecc.), accessibile all’indirizzo app.plugin.ch, sui domini propri dei club e tramite le applicazioni mobili iOS e Android.
Club: il cliente di Plugin, ossia qualsiasi entità (associazione, comune, centro sportivo, impresa, ecc.) che sottoscrive un abbonamento all’Applicazione e che è rappresentata da uno o più amministratori.
Contratto: il contratto concluso tra Plugin e il Club, composto dalle presenti condizioni generali, dall’ordinazione o dall’offerta accettata e dalla pagina «Prezzi» in vigore.
Utente: qualsiasi persona che dispone di un account nella banca dati di un Club (membro, ospite, giocatore, allievo, ecc.).
Amministratore: qualsiasi persona designata dal Club che dispone di un accesso totale o parziale alla parte «Amministrazione» dell’Applicazione (presidente, gerente, segretario, monitore, ecc.).
nLPD: la legge federale sulla protezione dei dati del 25 settembre 2020 (nuova LPD, in vigore dal 1° settembre 2023) e la relativa ordinanza (OPDa). RGPD: il regolamento (UE) 2016/679, laddove applicabile.
CO: il Codice delle obbligazioni svizzero.

2. La nostra applicazione

Plugin fornisce ai Club, sotto forma di servizio online (software come servizio), una piattaforma che consente loro di gestire planning di prenotazione, una banca dati di Utenti, pagamenti online, fatture, una contabilità, corsi, accessi e qualsiasi altro modulo disponibile sulla piattaforma.

Le prenotazioni, le iscrizioni, le quote sociali e le altre prestazioni concluse dagli Utenti di un Club rientrano in un rapporto contrattuale diretto tra l’Utente e il Club. Plugin non è parte di tali rapporti.

3. Accordo tra Plugin e il club

Il Contratto è concluso tra Plugin e il Club nel momento in cui il Club crea il proprio account, firma o accetta un’offerta, oppure inizia a utilizzare l’Applicazione. Il Club, per il tramite della persona che lo rappresenta, conferma di aver preso conoscenza delle presenti condizioni generali, di accettarle e di disporre del potere di impegnarlo.

Il Contratto è un contratto tra professionisti (B2B). Le presenti condizioni prevalgono su eventuali condizioni generali del Club, salvo accordo scritto contrario.

In caso di violazione grave o ripetuta del Contratto da parte del Club (in particolare mancato pagamento o uso illecito dell’Applicazione), Plugin può, dopo una diffida rimasta senza effetto entro un termine ragionevole, sospendere l’accesso all’account del Club o disdire il Contratto con effetto immediato.

4. Responsabilità di Plugin e del club

Le informazioni pubblicate e inserite dal Club nell’Applicazione sono gestite esclusivamente dal Club, che è l’unico responsabile della loro esattezza, della loro liceità e del loro aggiornamento.

Il Club è il titolare del trattamento, ai sensi della nLPD (e del RGPD, se del caso), dei dati personali dei propri Utenti. Plugin tratta tali dati in qualità di responsabile del trattamento, unicamente per conto del Club e secondo le sue istruzioni, ai fini della fornitura dell’Applicazione. Plugin non interviene nella banca dati del Club, salvo per l’esecuzione di una richiesta autenticata del Club, a fini di manutenzione, di supporto tecnico o di sicurezza, oppure per adempiere un obbligo legale.

Plugin esegue le proprie prestazioni con diligenza, ma non verifica né garantisce l’esattezza delle informazioni inserite dal Club o dai suoi Utenti.

Il Club provvede alla confidenzialità delle credenziali dei propri Amministratori e risponde dell’uso che viene fatto dei loro account.

4.1. Inserimento dei dati personali di altre persone fisiche nell’applicazione

Gli Amministratori possono aggiungere altre persone (Amministratori o Utenti) nella banca dati del Club inserendo i loro dati personali nell’Applicazione.

Spetta al Club assicurarsi di disporre di un motivo giustificativo per trattare tali dati (ad esempio l’esecuzione degli statuti o di un contratto, oppure il consenso quando la legge lo esige) e di informare le persone interessate conformemente alla nLPD. Il Club deve essere in grado di fornirne la prova a Plugin e alle autorità competenti su richiesta.

Per facilitare tale procedura, Plugin raccomanda al Club di invitare i propri Utenti a iscriversi personalmente mediante il modulo d’iscrizione accessibile sulla pagina iniziale del Club; gli Utenti inseriscono così direttamente i propri dati e prendono conoscenza delle condizioni applicabili.

4.2. Utilizzo degli strumenti di comunicazione

Plugin mette a disposizione del Club strumenti che consentono di comunicare con i propri Utenti, in particolare l’invio di e-mail a tutta o a parte della sua banca dati.

Le comunicazioni non indispensabili al rapporto tra il Club e l’Utente (ad esempio le informazioni promozionali) sono inviate unicamente agli Utenti che non vi si sono opposti. Ogni Utente può modificare le proprie preferenze di notifica via e-mail nel menu «Il mio profilo».

Il Club si impegna a utilizzare tali funzioni in modo ragionevole, conformemente alla legge federale contro la concorrenza sleale (LCSl) e alla nLPD, e a rispettare la scelta degli Utenti.

5. Vita privata & riservatezza

Plugin tratta in modo confidenziale i dati del Club e dei suoi Utenti. Essi non sono né venduti, né noleggiati, né comunicati a terzi a fini commerciali. Sono comunicati unicamente ai responsabili del trattamento necessari alla fornitura dell’Applicazione (sezione 7.3), oppure alle autorità quando la legge lo esige.

I trattamenti effettuati da Plugin sono conformi alla nLPD e, laddove applicabile, al RGPD. I dettagli figurano nella nostra informativa sulla protezione dei dati.

Le presenti disposizioni, unitamente alla sezione 4, valgono quale contratto di trattamento dei dati su mandato ai sensi dell’art. 9 nLPD (e dell’art. 28 RGPD, se del caso). In particolare, Plugin: tratta i dati unicamente secondo le istruzioni del Club; impone un obbligo di riservatezza alle persone autorizzate ad accedervi; adotta misure di sicurezza adeguate (sezione 7); ricorre ad altri responsabili del trattamento soltanto alle condizioni della sezione 7.3; assiste il Club, nella misura del possibile, nel rispondere alle richieste delle persone interessate; informa il Club il più rapidamente possibile di qualsiasi violazione della sicurezza dei dati che lo riguardi; e restituisce o cancella i dati alla fine del Contratto (sezione 11).

6. Diritto di modifica, rettifica, cancellazione e portabilità dei dati personali degli utenti del club

Poiché il Club è il titolare del trattamento dei dati dei propri Utenti, è a esso che gli Utenti indirizzano le loro richieste di accesso, di rettifica, di cancellazione o di consegna dei dati. Tali richieste possono riguardare in particolare:

la modifica, la rettifica o la cancellazione di dati personali;
la cancellazione totale dell’account e dei dati a esso collegati;
la consegna o la trasmissione dei dati (portabilità).

Il Club evade tali richieste entro i termini legali (in linea di principio 30 giorni secondo la nLPD). Se una richiesta è indirizzata direttamente a Plugin, Plugin la trasmette al Club senza indugio. Se il Club non dà seguito a una richiesta fondata, Plugin può, dopo aver consultato il Club e avergli lasciato un termine di 7 giorni per far valere un obbligo legale di conservazione o un altro motivo giustificativo, eseguire la richiesta nella misura in cui la legge lo obbliga a farlo. L’Utente deve in tal caso comprovare la propria identità.

6.1. Come modificare o cancellare i dati personali di un utente

Per modificare, rettificare o cancellare i dati di un Utente, un Amministratore accede al menu «Membri > Gestire i membri».

Per cancellare un account, l’Amministratore sposta l’Utente nel cestino, quindi esegue l’azione «Elimina definitivamente».

Alcuni dati, come le prenotazioni passate, non sono cancellati ma anonimizzati, in modo che non sia più possibile ricondurli all’Utente cancellato; ciò consente di preservare le statistiche del Club. I documenti contabili (fatture, pagamenti) che il Club deve conservare in virtù della legge (art. 958f CO) possono essere conservati per la durata legale.

7. Politiche di sicurezza, di salvataggio e di conservazione dei dati

La presente sezione riguarda la sicurezza dei dati dell’Applicazione, in particolare gli account degli Utenti, le prenotazioni, i dati di fatturazione e la configurazione dell’account del Club.

Plugin attua misure tecniche e organizzative adeguate al rischio, in particolare: cifratura TLS di tutte le comunicazioni tra i browser o le applicazioni mobili e i nostri server; cifratura AES-256 delle chiavi API dei gateway di pagamento e dei file di backup; accesso ai dati limitato alle persone autorizzate; backup regolari. Poiché nessuna misura può escludere ogni rischio, Plugin non garantisce una sicurezza assoluta; la sua responsabilità è disciplinata dalla sezione 12.

7.1. Salvataggio e ripristino dei dati

Le infrastrutture di produzione di Plugin sono oggetto di backup regolari. In caso di guasto della banca dati principale, Plugin ripristina il backup più recente; i dati inseriti tra tale backup e il guasto potrebbero non essere recuperabili.

Il ripristino a partire da un backup è riservato ai casi in cui la banca dati principale è irrecuperabile o a una migrazione di server. Non costituisce un servizio su richiesta; un ripristino parziale richiesto dal Club (ad esempio in seguito a una cancellazione errata da parte di un Amministratore) può essere effettuato, se tecnicamente possibile, dietro fatturazione in base al tempo impiegato, alla tariffa di CHF 150.– all’ora.

7.2. Conservazione dei dati

I backup sono conservati per 90 giorni. Per la durata del Contratto, i dati della banca dati di produzione di un Club sono conservati per una durata massima di 6 anni; i dati più vecchi possono essere cancellati o archiviati previa informazione del Club. Spetta al Club esportare e conservare i dati soggetti presso di esso a un obbligo legale di conservazione più lungo (in particolare i documenti contabili, 10 anni secondo l’art. 958f CO). Un Club che desidera una durata di conservazione diversa può farne richiesta a Plugin.

7.3. Hosting e responsabili del trattamento

L’Applicazione è ospitata su server della società Hetzner Online GmbH, in Germania. I dati sono quindi conservati fuori dalla Svizzera, in uno Stato dell’Unione europea la cui legislazione garantisce un livello di protezione adeguato secondo il Consiglio federale (allegato 1 OPDa).

I pagamenti online degli Utenti sono elaborati, a scelta del Club, da TWINT, Stripe, Worldline (SaferPay) o PayPal. I dati delle carte di pagamento sono inseriti direttamente presso tali fornitori e non sono mai registrati da Plugin.

Il Club autorizza Plugin a ricorrere a tali responsabili del trattamento, nonché ad altri responsabili del trattamento che offrano garanzie equivalenti. Plugin informa il Club di qualsiasi cambiamento importante di responsabile del trattamento; il Club può opporvisi per gravi motivi e, in mancanza di accordo, disdire il Contratto per la data del cambiamento.

7.4. Disponibilità e manutenzione

Plugin si adopera per garantire un’elevata disponibilità dell’Applicazione, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, senza tuttavia garantire una disponibilità ininterrotta. Possono verificarsi interruzioni per operazioni di manutenzione, aggiornamenti, incidenti presso il fornitore di hosting o gli operatori di rete, oppure in caso di forza maggiore. Le manutenzioni pianificate sono, per quanto possibile, effettuate al di fuori delle ore di maggiore affluenza e annunciate in anticipo quando comportano un’interruzione significativa.

Plugin può far evolvere l’Applicazione (nuove funzioni, modifiche dell’interfaccia), purché le funzioni essenziali dell’abbonamento sottoscritto rimangano disponibili.

8. Abbonamenti e fatturazione

8.1. Periodo di prova

Plugin propone una prova gratuita e senza impegno di uno qualsiasi dei suoi pacchetti per 60 giorni. Al termine della prova, il Club sceglie un pacchetto a pagamento; in mancanza, il suo account può essere disattivato.

8.2. Offerte a pagamento

Le offerte a pagamento sono definite sulla pagina «Prezzi». I prezzi sono espressi in franchi svizzeri, IVA esclusa (l’IVA è aggiunta all’aliquota legale quando è dovuta). Alla data della presente versione, le tariffe sono le seguenti:

PlugIn Light: CHF 150.– all’anno;
PlugIn S: da CHF 1.50 per persona e all’anno;
PlugIn M: da CHF 1.50 per persona e all’anno;
PlugIn Pro: su preventivo;
Opzioni, CHF 50.– all’anno ciascuna: riconciliazione dei pagamenti camt.054 con collegamento bancario diretto; contabilizzazione automatica camt.053; monitoraggio e solleciti automatici delle fatture; modulo di monitoraggio marketing;
Modulo di contabilità: CHF 150.– all’anno;
Modulo di pagamento online: commissione dell’1 % sugli importi incassati, in aggiunta alle spese proprie del fornitore di pagamento scelto, fatturata al Club a fine anno.

In caso di divergenza, l’offerta accettata dal Club prevale sulla pagina «Prezzi».

8.3. Opzione controllo degli accessi & gestione delle apparecchiature

Le funzioni avanzate di controllo degli accessi (codice d’accesso, badge RFID) e di gestione delle apparecchiature (illuminazione, riscaldamento) richiedono un’installazione realizzata dal nostro partner dupuis-informatique.ch, al quale il Club indirizza la propria richiesta. Il materiale e l’installazione sono oggetto di un contratto separato tra il Club e tale partner. In Plugin.ch, ciascuna di queste opzioni è fatturata CHF 50.– all’anno.

8.4. Durata e rinnovo

L’abbonamento a pagamento è concluso per la durata scelta al momento dell’ordinazione (12, 24 o 36 mesi). Salvo disdetta conformemente alla sezione 11, si rinnova tacitamente per un nuovo periodo di 12 mesi.

8.5. Cambiamento di offerta

Il Club può passare a un pacchetto superiore o inferiore in qualsiasi momento contattandoci. Il passaggio a un pacchetto superiore ha effetto dal pagamento della fattura corrispondente; il passaggio a un pacchetto inferiore ha effetto alla scadenza successiva.

Se il Club modifica il proprio abbonamento nel corso di un periodo già fatturato e pagato, non è dovuto alcun rimborso.

8.6. Modifiche delle condizioni tariffarie e della natura delle offerte

Plugin può modificare i propri prezzi e il contenuto delle proprie offerte. Qualsiasi modifica è comunicata al Club per iscritto (e-mail compresa) almeno 1 mese prima della sua entrata in vigore e si applica soltanto a partire dal periodo di rinnovo successivo. Se il Club non accetta un aumento di prezzo, può disdire il Contratto per la fine del periodo in corso, anche se il termine di disdetta della sezione 11 non è più rispettato, notificandolo prima dell’entrata in vigore dell’aumento.

8.7. Valuta & spese di cambio

Tutti i prezzi sono in franchi svizzeri (CHF) e il conto bancario di Plugin è domiciliato in Svizzera. Le eventuali spese bancarie e di cambio legate al pagamento sono a carico del Club.

9. Condizioni di pagamento

Le fatture di Plugin sono pagabili mediante bonifico bancario sul conto indicato sulla fattura (fattura QR).

Salvo accordo contrario, l’abbonamento è fatturato anticipatamente per l’intero periodo sottoscritto (12, 24 o 36 mesi). Le fatture sono inviate via e-mail all’indirizzo indicato dal Club e sono pagabili entro un termine di 10 giorni dalla loro data.

Il Club è in mora alla scadenza del termine di pagamento, senza ulteriore interpellazione (art. 102 cpv. 2 CO). Da tale momento è dovuto un interesse di mora del 5 % annuo (art. 104 CO). A seconda dei casi, possono inoltre essere fatturate spese di sollecito, nei limiti previsti dalla legge e, dopo un sollecito rimasto senza effetto entro un termine di 10 giorni, sospendere l’accesso all’Applicazione fino al pagamento completo, o addirittura recedere dal Contratto conformemente all’art. 107 CO. La sospensione non libera il Club dal suo obbligo di pagamento.

10. Assenza del diritto di recesso – periodo di prova

Poiché il Contratto è concluso tra professionisti, il Club non beneficia di alcun diritto legale di recesso o di revoca. Il diritto svizzero, del resto, non prevede un diritto di revoca per i contratti conclusi online.

Per consentire al Club di valutare l’Applicazione senza impegno, Plugin offre il periodo di prova gratuito di 60 giorni descritto alla sezione 8.1. Durante tale periodo, il Club può rinunciare in qualsiasi momento a sottoscrivere un abbonamento a pagamento, senza spese né motivazione. Una volta sottoscritto l’abbonamento a pagamento, esso può essere disdetto soltanto secondo la sezione 11 e gli importi pagati non sono rimborsati.

11. Disdetta dell’account e cancellazione dei dati

Ciascuna parte può disdire il Contratto per iscritto (e-mail compresa) in qualsiasi momento, senza termine di preavviso; la disdetta impedisce il rinnovo tacito del Contratto. La disdetta avviene mediante la pagina di contatto o per posta. È fatta salva la disdetta per gravi motivi con effetto immediato. La disdetta non dà diritto ad alcun rimborso: gli importi pagati o fatturati per il periodo in corso restano dovuti e acquisiti a Plugin.

Prima della fine del Contratto, il Club può esportare i propri dati (in particolare membri, prenotazioni, fatture e registrazioni contabili) mediante le funzioni di esportazione dell’Applicazione, oppure chiedere a Plugin un’esportazione in un formato usuale e leggibile da una macchina.

Al momento della disdetta, il Club può chiedere che Plugin archivi i suoi dati per una durata fino a 12 mesi, al fine di poterli recuperare o ripristinare successivamente.

Prima di eseguire una disdetta o una cancellazione, Plugin può verificare l’identità e i poteri del richiedente al fine di assicurarsi che la richiesta provenga effettivamente dal Club.

In assenza di una richiesta di archiviazione, i dati del Club sono cancellati dalla banca dati di produzione al più tardi 7 giorni dopo la fine del Contratto, oppure a una data convenuta con il Club. Essi permangono in seguito al massimo 90 giorni nei backup cifrati (AES-256), quindi sono cancellati definitivamente. Sono fatti salvi i dati che Plugin deve conservare in virtù della legge per le proprie esigenze (in particolare le sue fatture al Club, 10 anni secondo l’art. 958f CO).

12. Responsabilità

Plugin risponde dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave. Tale responsabilità non può essere né esclusa né limitata (art. 100 cpv. 1 CO), così come la responsabilità per i danni alla vita o all’integrità fisica.

Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità di Plugin per negligenza lieve è esclusa. Laddove non possa esserlo, essa è limitata ai danni diretti e all’importo pagato dal Club per l’Applicazione nei 12 mesi precedenti l’evento dannoso. Con le stesse riserve, Plugin non risponde dei danni indiretti o consequenziali, quali il mancato guadagno, la perdita di clientela o le perdite di dati che avrebbero potuto essere evitate mediante esportazioni regolari.

Plugin non risponde, con le stesse riserve:

del contenuto pubblicato dal Club sulle sue pagine né delle informazioni che esso inserisce;
del contenuto pubblicato dagli Utenti, in particolare tramite i moduli di comunicazione quali «Cerca un partner» e «Messaggistica»;
dei rapporti tra il Club e i suoi Utenti (prenotazioni, quote sociali, corsi, rimborsi, ecc.);
delle prestazioni dei fornitori di pagamento, delle banche, degli operatori di rete e del partner per il controllo degli accessi, che sono disciplinate dalle loro proprie condizioni;
delle interruzioni dovute a una manutenzione annunciata, a un’errata configurazione o utilizzazione da parte del Club o dei suoi Utenti, oppure a un caso di forza maggiore (guasto generale di rete o di elettricità, catastrofe naturale, decisione di un’autorità, attacco informatico nonostante misure di sicurezza adeguate, ecc.).

Il Club risponde nei confronti di Plugin dei danni derivanti da un uso illecito dell’Applicazione da parte sua, dei suoi Amministratori o dei suoi Utenti, in particolare da un trattamento di dati senza motivo giustificativo.

13. Diritto applicabile – Foro competente

Il Contratto e le presenti condizioni generali sono disciplinati dal diritto svizzero, ad esclusione delle norme di conflitto di leggi e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CVIM).

I tribunali ordinari della sede di Plugin.ch Sàrl, a Orsières (Cantone del Vallese, Svizzera), sono esclusivamente competenti a giudicare qualsiasi controversia relativa al Contratto, in particolare alla sua conclusione, validità, interpretazione, esecuzione e disdetta, fatti salvi i fori imperativi previsti dalla legge e un ricorso al Tribunale federale.

Plugin può modificare le presenti condizioni generali. Le modifiche sono comunicate al Club almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore; se il Club non le accetta, può disdire il Contratto per la data della loro entrata in vigore. Le modifiche di prezzo sono disciplinate dalla sezione 8.6.

Qualora una disposizione delle presenti condizioni dovesse essere nulla o inapplicabile, la validità delle altre disposizioni non ne sarebbe pregiudicata; essa sarebbe sostituita da una disposizione valida il cui effetto economico sia il più vicino possibile.

14. Note legali

Plugin.ch Sàrl, rappresentata dal suo gerente François Coppey, è iscritta nel Registro di commercio del Cantone del Vallese con il numero IDI CHE-366.084.733.

Sede: Som-La-Proz 23, 1937 Orsières (Vallese), Svizzera.

Ci contatti

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti condizioni generali, può contattarci:

tramite la nostra pagina di contatto;
per telefono al numero +41 79 780 10 63;
per posta: Plugin.ch Sàrl, Som-La-Proz 23, 1937 Orsières, Svizzera.